2019年第一例正畸初诊

 

         患者：女，25，商业个体户
 

         主诉：自觉牙列不齐，嘴较突                           经洽谈师，转到我手上

查：均角，安氏一类，尖牙一类，审美线突（我的投影测量的软件到期了，没有找到新的软件，哪位大师有免费的测量软件，推荐一下）

 

 中线不齐，磨牙关系中性,尖牙一类关系
 

矫正计划：拔除四个4，中等支抗，看情况拔除下颌智齿

 

      从我给她拔了一颗牙以后，她每次来前台挂号的时候总是指定要我她看诊，我们这边是没有指定的话，可以随意安排给其他医生，我们这边的正畸患者很多，有一千四百多例，每天的正畸复诊都是约满的，有时候顾客等待的时间，真是不好控制，有些顾客托槽掉了，重粘就比较费时间了 ，所以有时候顾客等了一个多小时，等半天的顾客都有，不满意的等待太久的顾客肯定有，没办法啊，明年会改革预约制，希望减少顾客等待的时间。

      顾客的就诊舒适很重要，就是一种体验，要舒服，我们可以考虑，是不是打麻药之前可以先涂点表麻，减轻顾客的不适感，推麻药的时候，是不是可以慢慢推，再慢点，减少胀胀的不适，就诊过程当中，是不是可以多跟顾客聊天，以减少他们的就诊紧张，交谈过程中尽量传达积极的信息，不要传达负面的，比如：护士拿器械的时候对医生说一号挺用完了，能不能用二号挺，之类的负面信息，会给顾客传达一个什么样的信息，你考虑过吗？就比如自己去就诊，你听到这样的话，我们会对这家医院产生什么样的感觉。这些都是一下细节，就比如我们去就餐一样的，首先是环境，不说富丽堂皇，至少清爽干净，整洁，第二，是服务员，是否热情，笑脸相迎，有礼貌，第三，才是食物的味道，如果第二点，服务员给我的感觉不好，冷冰，苦瓜脸，好像谁都欠他500万似的，我是不会进去吃饭的，就像医生都没有机会给她操作，顾客就走了。

       我一直觉得，顾客的就诊体验很重要，主要是细节，重要就是由一个个的细节构成的，设身处地的想想，把自己当成顾客，当成患者，当成体验者，再去反思一下自己存在的问题。

       细节决定成败！